5 Tendencias de Marketing y CRM para 2024

El marketing y la gestión de relaciones con los clientes (CRM) son áreas en constante evolución, impulsadas por avances tecnológicos y cambios en el comportamiento del consumidor. Con el advenimiento de un nuevo año, es esencial estar al tanto de las tendencias emergentes en el ámbito del marketing y el CRM. En este blog, exploraremos cinco tendencias clave que se prevé dominarán el panorama del marketing y el CRM en 2024. Además, respaldaremos estas tendencias con cifras relevantes para destacar su importancia y el impacto que pueden tener en las estrategias empresariales.

1. Personalización avanzada: La personalización se ha vuelto una necesidad para las marcas, y en 2024 se espera que la demanda de experiencias personalizadas se intensifique aún más. Según estudios, el 91% de los consumidores son más propensos a comprar de marcas que ofrecen ofertas y recomendaciones personalizadas.

2. Automatización y AI: La automatización y la inteligencia artificial (IA) continuarán desempeñando un papel crucial en el marketing y el CRM. Se estima que para 2024, el 75% de las empresas habrán implementado algún tipo de automatización de marketing. Además, el 72% de las organizaciones cree que la IA ayudará a mejorar significativamente la experiencia del cliente.

3. Enfoque en la ética y la privacidad de los datos: Con el aumento de la conciencia sobre la privacidad de los datos, las empresas deberán adoptar prácticas éticas y transparentes en la gestión de la información del cliente. Según encuestas, el 84% de los consumidores considera que la confianza y la transparencia en el uso de sus datos son fundamentales para establecer una relación con una marca.

4. Experiencia del cliente omnicanal: Los consumidores esperan una experiencia fluida y consistente en todos los canales de interacción con una marca. En 2024, se espera que el 70% de las organizaciones inviertan en tecnología omnicanal para ofrecer una experiencia coherente a lo largo del recorrido del cliente.

5. Integración de datos y análisis avanzados: La integración de datos provenientes de diferentes fuentes y el análisis avanzado permitirán a las empresas obtener una comprensión más profunda de sus clientes y tomar decisiones más informadas. Según investigaciones, el 85% de los ejecutivos de marketing considera que la integración de datos es esencial para el éxito de las iniciativas de marketing.